İptal, cayma ve iade

1. Hizmet işleri: kendisi için alanlar (tüketici)

Teklifi bireysel fatura bilgisiyle kabul ettiyseniz bu bölüm sizin için. Kurallar, kabulde onayladığınız ön bilgilendirme formu ve mesafeli hizmet sözleşmesiyle aynıdır.

Cayma hakkı

• Sözleşmenin kurulduğu günden başlayarak 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden ve ceza ödemeden cayabilirsiniz. Son gün, ön bilgilendirme formunuzda yazar.
• Siparişte ya da kabulde "Hizmetin hemen başlamasını istiyorum" onayını verirsiniz; bu onay olmadan sipariş verilemez. Onayınızla işinize, ödemeniz alındıktan sonraki ilk çalışma saatimizde başlarız (hafta içi; resmî tatiller hariç). Başlama zamanını "Ödemeniz alındı" e-postasında ve hesabınızda yazarız; başladığımızda "Çalışmaya başladık" e-postası göndeririz. İş başladığı anda cayma hakkınız sona erer (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1-h). O ana kadar (sözleşmenin kurulduğu günden itibaren 14 gün içinde) sözleşmeden cayabilirsiniz; ödediğiniz tutarın tamamı iade edilir.
• Ödemeniz alınmış olsa da iş başlamadan önce cayabilirsiniz; ödediğiniz tutarın tamamını geri alırsınız. İş başladığında cayma hakkınız sona erer.

Nasıl caydığınızı bildirirsiniz?

Hesabınızda, teklif sayfasındaki "Sözleşmeden cay" düğmesine basmanız yeter. İsterseniz destek@wyvup.com adresine, teklif numaranızla şöyle bir e-posta da yazabilirsiniz: "T-… numaralı teklifle kurulan sözleşmeden cayıyorum. Ad soyad, tarih." Bildiriminizin bize ulaştığını e-postayla teyit ederiz.

Paranız ne zaman döner?

İşe başlanmadan (ödemeniz alınmış olsa da) caydıysanız ödediğiniz tutarın tamamı, cayma bildiriminizin bize ulaşmasından itibaren 14 gün içinde ödemeyi yaptığınız hesaba ya da karta iade edilir. Kesinti yapılmaz.

İşe başlandıktan sonra vazgeçerseniz

Cayma hakkınız sona ermiş olsa da iş bitmeden istediğiniz an işi durdurabilirsiniz. İş başladıktan sonra iptal ederseniz, o ana kadar yapılan işin ve işe ayrılan sürenin bedeli düşülür; kalan tutar 14 gün içinde iade edilir (Türk Borçlar Kanunu m. 484). Sabit bir kesinti oranı yoktur: düşülen tutarı yapılan işe göre hesaplar ve size gerekçesiyle yazarız. Yapılan işi, size teslim ettiğimiz önizleme ve dosyalarla gösteririz.

İş bizden kaynaklanan bir sebeple yapılamazsa

Ödediğiniz tutarın tamamı 14 gün içinde iade edilir. Teslim, teklifte yazan süreden bizden kaynaklanan bir sebeple 30 günden fazla gecikirse de sözleşmeden dönüp ödediğiniz tutarın tamamını geri isteyebilirsiniz.

Teslim edilen iş ayıplıysa

Cayma hakkından ayrı olarak, teslim edilen iş teklifte yazandan eksik ya da hatalıysa 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 15. maddesindeki haklarınızı kullanabilirsiniz: işin ücretsiz yeniden yapılması, ayıbın ücretsiz giderilmesi, bedelden indirim ya da sözleşmeden dönme. Bu haklar, önizlemeye süresinde dönüş yapmadığınız için teslim yapılmış sayılsa bile saklıdır.

2. Hizmet işleri: işletmeler

Teklifi kurumsal fatura bilgisiyle kabul ettiyseniz işi ticari ya da mesleki faaliyetiniz için almış sayılırsınız. Tüketicilere tanınan cayma hakkı işletmelere uygulanmaz.

• İşe başlanmadan iptal: ödenen bedel, varsa iş için yapılmış belgeli masraflar düşülerek iade edilir.
• İşe başlandıktan sonra iptal: ödenen bedelden, teklifte ya da siparişte yazan iptal bedeli oranı kadar kesilir, kalan iade edilir. Oran %100 ise ödenen bedel iade edilmez. Bu maddeyi kabul ekranında ve ödeme adımında ayrıca görür ve ayrı bir kutuyla onaylarsınız.
• Aylık hizmetler: 30 gün önceden yazılı bildirimle sona erdirilebilir; ödenmiş dönem sonuna kadar hizmet sürer, o dönem için iade yapılmaz.
• İş bizden kaynaklanan bir sebeple yapılamazsa ödenen bedelin tamamı iade edilir.

İadeler, iptal kesinleştikten sonra en geç 14 gün içinde ödemenin yapıldığı hesaba yapılır. Ayrıntılar Hizmet Koşulları, işletme sürümü İ21'de.

3. Mağaza: dijital ürünler

Mağaza satışa açıldığında geçerli olacak kurallar şunlardır; sipariş sırasında ayrıca gösterilir ve mesafeli satış sözleşmesinde yazar.

• Tema lisansı (tüketici): dosyalar ödeme onaylanınca hemen indirmenize açılır. Siparişte "dosyalar hemen teslim edilir, teslimle cayma hakkım sona erer" kutusunu ayrıca işaretlersiniz; indirme bağlantısı size teslim edildiği anda cayma hakkınız sona erer (m. 15/1-ğ). Bu yüzden satın almadan önce temanın canlı önizlemesini incelemenizi öneririz. Cayma hakkı olmasa da ürün ayıplıysa (önizlemede gösterildiği gibi çalışmıyorsa) yasal haklarınız saklıdır: ayıbın giderilmesini, ayıpsız olanıyla değiştirilmesini, bedelden indirim ya da iade isteyebilirsiniz.
• Anahtar teslim kurulum (tüketici): bir hizmettir; yukarıdaki 1. bölüm uygulanır. Kurulum başlamadan önce 14 gün içinde cayabilirsiniz.
• İşletmeler: cayma hakkı yoktur. Ürün ayıplıysa ayıbın giderilmesini ya da değişimini, olmazsa iadeyi isteyebilirsiniz.

4. İade nasıl yapılır?

• İade, ödemenin geldiği hesaba ya da karta yapılır. Başka bir hesaba ya da başka bir kişiye iade yapılmaz.
• Ödemeler Türk lirası (TRY) ile alınır, iadeler de Türk lirası olarak yapılır.
• Kartla ödemenin iadesi, bankanızın işlem süresine göre kartınıza birkaç gün içinde yansır.
• İade yapıldığında size e-postayla haber veririz; faturası kesilmiş bir işte gerekli iade belgesini düzenleriz.

5. Bize ulaşın

Unvan

Yiğit CENGİZ, şahıs işletmesi

Vergi dairesi ve no

Şirinyer Vergi Dairesi (İzmir) · 2061110714

Adres

Adalet Mah. Manas Bulvarı Folkart Towers B Kule No:39 Kat:25 Kapı No:2511, 35530 Bayraklı / İzmir

E-posta

destek@wyvup.com

Telefon

0545 510 84 75

KEP adresi

yigit.cengiz@hs01.kep.tr

Anlaşamazsak tüketiciler, Ticaret Bakanlığı'nın her yıl ilan ettiği parasal sınırın altında tüketici hakem heyetine, üzerinde arabulucuya başvurduktan sonra tüketici mahkemesine başvurabilir. Ayrıntılar Hizmet Koşulları, tüketici sürümü T21'de.